Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução do produto recebido, as seguintes regras devem ser cumpridas:

Solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumior + 23 (vinte e três) dias concedidos pela Firm47Original, totalizando 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente através do email firm47original@gmail.com;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
O produto deverá estar acompanhado da embalagem original, acessórios, manual e todos os seus componentes;
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 - DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A troca deve ser solicitada exclusivamente através do email firma47original@gmail.com, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto. Após este prazo, orientamos a entrar em contato direto por telefone ou whatsapp, para um melhor entendimento do caso.

2 - AVARIAS E DIVERGÊNCIAS DE TRANSPORTE

No ato da entrega e na presença da transportadora, confira as especificações do produto, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal que o acompanha. Caso exista qualquer divergência, recuse o produto no ato da entrega e verifique se o motivo foi registrado no verso da Nota Fiscal. Seremos informados pela transportadora e trataremos seu caso.

Se a divergência foi percebida após o recebimento do produto, entre em contato através do email: firm47original@gmail.com, em até 30 (trinta) dias a partir da data de entrega. O prazo de realização da troca, quando aplicável, também depende da disponibilidade do produto em estoque e será informado por e-mail.

3 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto + 23 (vinte e três) dias concedidos pela Firm47Original, totalizando 30 (trinta) dias. CDC_Art. 49 – O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Para que possamos aceitar a devolução por desistência, as seguintes regras devem ser cumpridas:

O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal.
O produto deverá estar acompanhado de acessórios, manual e todos os seus componentes.
LEGISLAÇÃO

A "Firm47Original" cumpre integralmente com as determinações legais. Em cumprimento à lei federal 12.921/10, disponibilizamos o Código de Defesa do Consumidor. Também em cumprimento à lei 6.718/14 disponibilizamos o site do Procon.

Nossos canais de atendimento:

Fale Conosco (e-mail): firma47original@gmail.com
Central de atendimento de segunda a sexta das 08:00hrs às 18:00hrs exceto feriados.
O QUE DEVO FAZER NO MOMENTO DA ENTREGA DO PRODUTO?

No ato da entrega, confira o produto na presença da transportadora. Verifique a qualidade do produto, a quantidade, se o produto está de acordo com o pedido e a descrição da Nota Fiscal. Caso exista qualquer problema, recuse o produto e registre o motivo no verso da Nota Fiscal. A transportadora informará nossa equipe que tratará o caso.